Enkele van de beste hotels en hotelketens wereldwijd gebruiken PMS-systemen om hun diensten te verbeteren en de markt te veroveren. Een beheersysteem voor hoteleigendom is bedoeld om hoteliers te helpen met kritieke bedrijfsactiviteiten en de gastervaring vanuit meerdere oogpunten te verbeteren.

Een goed PMS-systeem kan hotels zelfs helpen om hun verkoop te stimuleren met concurrerende prijzen op de markt. Van oudsher gingen softwaresystemen voor het beheer van hotelvastgoed niet verder dan de receptie.

Tegenwoordig zijn ze nog belangrijker en omvatten ze alle onderdelen van hotelmanagement. Hier is alles wat je moet weten over PMS-systemen voor hotels en hoe ze je bedrijf van dienst kunnen zijn.

Wat is de betekenis en het doel van een Hotel Property Management Systeem?

Een property management systeem voor hotels houdt zich bezig met alle aspecten van de bedrijfsvoering van een hotel, inclusief het bieden van superieure gastervaringen. Met Property Management System PMS-software kan het hotelpersoneel zich bezighouden met zaken als:

• Front office management
• Reserveringen boeken
• In- en uitchecken van gasten
• Kamertoewijzing
• Kamerprijzen en facturering beheren
• Beheer van distributiekanalen
• Analyse van concurrenten, speciale deals en aanbiedingen, en nog veel meer

Toen property management systeem PMS software werd geïntroduceerd in de hotelbranche, verving het veel tijdrovende en papierintensieve processen die de werkzaamheden aan de receptie vertraagden.

Hotel PMS-systemen stelden het personeel in staat om hun werk eenvoudiger en efficiënter te doen, onder andere met functies zoals mobiele huishouding.

Met de gewonnen tijd kan het personeel zich nu nog meer richten op het leveren van een geweldige ervaring voor hun gasten, waardoor je hotelbedrijf nog beter wordt.

Wat is het verschil tussen POS- en PMS-systemen?

Hotels gebruiken het kassasysteem om hun restaurants of boetiekvoorraden te beheren.

Het PMS van het hotel kan worden gebruikt om de kamerinventaris te beheren en de software laat je weten welke kamer klaar is voor gasten en of deze moet worden schoongemaakt.

Je ontvangt bijvoorbeeld meldingen wanneer er een tafel beschikbaar of gereserveerd is. De nieuwste PMS-oplossingen integreren het kassasysteem al als onderdeel van hun vele functies.

Het maakt niet uit waar je kassasystemen zijn geplaatst, het PMS-systeem kan ze allemaal aansturen.

Met een dergelijke controle kunnen hoteliers gemakkelijk speciale aanbiedingen doen voor hun functies, zoals bars, restaurants en andere voor hun gasten en hun bedrijf en klantervaring verbeteren. Niemand vindt het leuk om te horen dat hij op een bepaalde manier niet kan betalen.

Wat zijn de voordelen van Hotel Property Management Systemen?

De PMS hotelsoftware combineert verschillende werkomgevingen die echt de betekenis van een modern hotel weergeven. Cloud-gebaseerde PMS software stelt gebruikers in staat om verschillende taken op afstand en op tijd uit te voeren.

Sommige PMS-systemen kunnen ook op mobiele apparaten worden gebruikt. Het enige wat je nodig hebt om de mobiele app te laten werken is een goede internetverbinding.

De oude beperkingen van hardware of locatie zijn niet langer een probleem zoals vroeger, maar er zijn zoveel meer voordelen. Hier zijn enkele van de beste voordelen van het gebruik van beheersystemen voor hotelvastgoed:

Beter huishouden met mobiele meldingen

De beschikbaarheid van kamers en andere administratieve taken hangen rechtstreeks af van hoe snel de vrijgekomen kamers worden schoongemaakt en klaar zijn om aan andere gasten te worden toegewezen. Met PMS-software voor hotels kun je de schoonmaakdiensten uitbreiden. Het personeel ontvangt mobiele updates in real-time wanneer klanten uitchecken.

Hotels kunnen flexibeler omgaan met kamerbeheer en de responstijd voor roomservicetaken.

Met PMS-software kun je efficiënter omgaan met de behoeften op het gebied van kameronderhoud, zodat kamers snel schoon en in goede staat zijn.

Het huishoudelijk personeel wordt bijvoorbeeld meteen gewaarschuwd als er gasten eerder arriveren. Ze kunnen zich sneller dan voorheen organiseren om de kamers schoon te maken als dat nodig is.

Hotel check-in en check-out

Waar je ook bent, je kunt voor je gasten en zaken zorgen met een mobiel cloudgebaseerd PMS.

Het enige wat je nodig hebt is een betrouwbare internetverbinding. PMS-diensten helpen je receptiemedewerkers gemakkelijker om te gaan met online boekingen en het systeem maakt het zoveel toegankelijker om gasten in en uit te checken.

Alle gegevens van je gasten worden opgeslagen en later gebruikt om gastprofielen aan te maken die de frontoffice kan gebruiken om speciale aanbiedingen te doen - zodat ze 'nooit uitchecken'.

Geïntegreerde back-officesystemen voor hotels

Een betrouwbaar cloudgebaseerd vastgoedbeheersysteem heeft een positieve invloed op de verwerking van betalingen, facturering en verbeterde systemen voor inkomstenbeheer, waardoor het nog makkelijker wordt voor de backoffice en frontoffice om samen te werken.

Je kunt het PMS gebruiken om operationele en financiële processen met elkaar te verbinden, zoals crediteurenrekeningen, debiteurenrekeningen, betalingsgateways en andere toepassingen in de hotelbranche of apparatuur voor de vastgoedinfrastructuur. Hierdoor kan uw hotel sneller en betrouwbaarder factureren aan uw gasten.

Verhoogde kamerbezetting en ADR

Systemen voor het beheer van hoteleigendom helpen bij de kamerbezetting en ADR door realtime tarieven te bieden.

Het beheer via verschillende distributiekanalen zal je ook helpen om de verkoop via directe boekingskanalen op je belangrijkste hotelwebsite te stimuleren.

De meeste hotels kunnen niet optimaal profiteren van online boeken zonder een PMS-systeem. Deze software is speciaal ontworpen voor jouw bedrijf.

Als er bijvoorbeeld evenementen in je stad zijn of andere factoren die een belangrijke rol spelen bij je aanbiedingen, dan zal het PMS-systeem je prijzen dienovereenkomstig aanpassen voor alle distributiekanalen.

Gastgegevens

Systemen voor het beheer van hotelvastgoed spelen ook een belangrijke rol bij het centraliseren en beveiligen van klantgegevens.

Je kunt het gebruiken om de kwaliteit en nauwkeurigheid van je gastprofielen te verbeteren via rapporten en analyses.

Deze software zal je helpen om een beter beeld te krijgen van de kooppatronen van klanten en dit zal je helpen om meer gerichte pakketten en diensten te creëren om je bedrijf een boost te geven.

Je kunt creatief werken met je point-of-sales diensten en het PMS om gasten een fantastische ervaring te bieden.

Als je systemen voor het beheer van hotelvastgoed gebruikt om gegevens van gasten te beveiligen, zorg er dan voor dat deze voldoen aan nationale en internationale regels en voorschriften op het gebied van gegevenscompliance.

Deze functies kunnen je hotelbedrijf ook helpen om veelvoorkomende boekingsfraude te voorkomen.

Gegevens van gasten kunnen je helpen om speciale aanbiedingen te doen aan trouwe klanten, of de slechte klanten weg te houden als dat nodig is.

Productiviteit en betrokkenheid van werknemers verhogen

Een cloudgebaseerd beheersysteem voor hotelvastgoed zal minder snel te maken krijgen met fouten die vaak voorkomen in de horeca.

Training van personeel en dagelijkse werkzaamheden kunnen efficiënter worden beheerd met gebruiksvriendelijke interfaces die training vergemakkelijken.

Routinematige administratieve taken die geautomatiseerd kunnen worden, zullen worden geautomatiseerd, waardoor je hotelpersoneel veel uren bespaart die ze kunnen gebruiken om zich te richten op het toevoegen van waarde aan je merk en het zorgen voor gasten.

Elk modern PMS-systeem heeft ook een mobiele app die meerdere taken afhandelt met verschillende programma's die toegankelijk zijn vanaf één centrale locatie. Het management werkt efficiënter als alle gegevens op één plek staan.

Jouw medewerkers hebben bijvoorbeeld de mogelijkheid om alle relevante informatie van alle afdelingen, inclusief meerdere vastgoedlocaties, in te zien, bij te werken en te volgen.

Omdat mobiele apps meer flexibiliteit bieden, kunnen ze dit vanaf elke locatie doen. De werknemers zullen efficiënter dan ooit kunnen samenwerken.

Dat gevoel van teamwork vertaalt de fysieke wereld naar de digitale wereld waar alles wordt gecontroleerd en bewaakt ten voordele van alle betrokken partijen.

Verhoogde cyberveiligheid

Online boeken is niet zo veilig als rechtstreeks boeken, omdat veel cybercriminelen uit zijn op persoonlijke informatie en deze online verkopen. Met PMS in de cloud hoef je je echter geen zorgen te maken.

Er wordt een veilige back-up en versleuteling van je hotel-PMS gemaakt. De gegevens van je hotel worden opgeslagen in de cloud, waar ze worden beschermd door de nieuwste beveiligingsmaatregelen en -technologieën.

Deze gegevens kunnen op elk moment worden gedownload en geanalyseerd, zelfs als een computer/laptop wordt gestolen of kapot gaat. De gegevens kunnen indien nodig in verschillende formaten worden geëxporteerd.

Alle PMS-gegevens blijven online en gemakkelijk toegankelijk voor de PMS-gebruikers van het hotel en eventuele fouten of ongemakken zullen jouw bedrijf en beheer niet vertragen.

Hoewel het property management systeem online goed beveiligd is, kun je altijd kiezen voor een extra veiligheidsvoorziening, namelijk een VPN. Met een VPN worden de online gegevens van al je medewerkers en gasten versleuteld.

Een vals IP-adres neemt het echte adres over en aanvallers kunnen het verschil niet zien. Goede cyberbeveiliging in de hotel is iets waar steeds meer gasten op letten.

Betere gastervaring

De klantervaring wordt meteen verbeterd wanneer jouw hotel een cloud hotel wordt. Hotelactiviteiten en administratieve taken worden geautomatiseerd, wat leidt tot het consistent leveren van kwaliteitsdiensten.

Hotel PMS is ook gebouwd om klantvoorkeuren te onthouden. Het PMS combineert zowel klantvoorkeuren als feedback en geeft deze door aan je medewerkers. Samen met de analyse van feedback van klanten is dit een recept voor succes.

Dit kan hen helpen een betere gastervaring te bieden, wat nog een fantastische functie is van deze software voor hotelbeheer.

De receptie zal meer dan dankbaar zijn, en gasten zullen onder de indruk zijn als ze zien dat hun mening in overweging wordt genomen en wordt toegepast op hun toekomstige verblijf.

Gemaakt voor alle soorten vastgoed

PMS-systemen kunnen worden gebruikt voor zowel grote als kleine panden. Sommige werken voor grotere locaties, andere voor kleine, en sommige zijn ontworpen voor multi-vastgoedbeheersystemen van alle groottes.

Alle functies van een PMS-systeem kunnen worden toegepast op eigendommen zoals:

• Alle soorten hotels, resorts of appartementen
• Villa's en vakantiehuizen
• SommigePMS-systemen werken voor hotels met 50 kamers, 500 kamers of beide. De revenue management systemen van PMS voor hotels kunnen hotels van elke grootte helpen om hun kamerprijzen, beschikbaarheid, speciale aanbiedingen en nog veel meer te optimaliseren!

Wat zijn de belangrijkste functies van een hotelmanagementsysteem?

Moderne PMS-software voor hotels kan een doorbraak betekenen voor elk hotel dat aan de top wil blijven.

Een PMS-software moet verschillende werkomgevingen kunnen combineren tot één software die toegankelijk is voor alle werknemers.

Niet alle beheersystemen voor hotelvastgoed hebben dezelfde functionaliteiten en modules. Alles hangt af van wat jouw bedrijf het meest nodig heeft.

Er zijn echter een aantal onmisbare functies die elk hotelbeheersysteem moet hebben. Dit is waar je op moet letten:

Gebruiksvriendelijke interface

Een van de belangrijkste aspecten bij het kiezen van een PMS-systeem voor hotels is de gebruikersinterface. Als je een ingewikkelde software hebt die moeilijk te leren is, verliezen jij en je medewerkers kostbare tijd.

In plaats daarvan moet je kiezen voor een PMS-systeem voor hotels met een gebruiksvriendelijke interface die het personeel snel kan leren kennen en gebruiken, waardoor de kans op fouten ook kleiner wordt.

Sommige van de beste PMS-oplossingen zijn zelfbedienend, wat betekent dat ze kunnen helpen bij het stroomlijnen van verschillende activiteiten en taken voor hotelbedrijven, zoals gasten sneller laten inchecken dan ooit tevoren.

Deze PMS-platforms zijn eenvoudig te gebruiken, aan te leren, je personeel te trainen en kunnen zelfs vanaf een mobiel apparaat worden bediend via mobiele apps.

Het goede nieuws is dat sommige van de beste PMS-systemen gebruiksvriendelijk zijn, dus je hoeft je geen zorgen te maken over hoe moeilijk het zal zijn om je personeel te trainen in het gebruik ervan.

Receptie en reserveringssysteem

Elk top property management systeem moet een reserveringssysteem hebben met alle inventarisinformatie en data. Ze moeten geïntegreerd zijn met de reserveringsmotor van de website en andere distributiekanalen.

Hoe goed een hotel-PMS ook is, het moet gebruiksvriendelijk zijn zoals hierboven vermeld om de kans op fouten te verkleinen.

De dashboards die de huidige en komende reserveringen weergeven, moeten eenvoudig te begrijpen zijn voor het hotelmanagement. De mogelijkheid om de beschikbaarheid en status van kamers te controleren is de sleutel tot elk succesvol PMS.

Het bijhouden van reserveringen en gasten en ze gemakkelijk kunnen verplaatsen als dat nodig is, is ook essentieel. Als je dus op zoek bent naar een top property management systeem, dan moet hun module het volgende kunnen:

• Check-ins en check-outs controleren
• Indien nodig sleutelkaarten uitgeven
• Traceert de locatie van de kamer
• Kan kamergerelateerde verzoeken beheren
• Verwerkt betalingen en geeft ontvangstbewijzen af aan klanten
• Kan veilig nacht- en ploegenaudits uitvoeren

Hoe sneller het hotelpersoneel kan leren omgaan met het PMS, hoe beter dat is voor je bedrijf. Hotels moeten een PMS-systeem gebruiken dat is ontworpen voor hun totale capaciteit.

Een vastgoedbeheersysteem dat het aantal kamers dat je hebt niet aankan, zal niemand goed doen.

Beheer distributiekanalen

Een ander belangrijk kenmerk van een goed beheersysteem voor hotelvastgoed is de integratie van het distributiekanaalbeheer.

Elk hotel heeft zichtbaarheid nodig bij verschillende doelgroepen. Veel horecabedrijven moeten zichtbaar zijn via meerdere online distributiekanalen om dit te bereiken.

Hotelboekingen komen van verschillende plaatsen, zoals de hoofdwebsite van het hotel, reiswebsites, mobiele applicaties, reisbureaus, zakelijke klanten en luchtvaartmaatschappijen, en vele andere bronnen.

Met de functies voor kanaalbeheer kan het beheersysteem voor hoteleigendom helpen het bereik van het hotel via internet uit te breiden, omdat het meerdere kanalen kan beheren.

Een top PMS kan online reisbureaus (OTA's) en wereldwijde distributiesystemen (GDS'en) integreren en ervoor zorgen dat jouw beschikbare kamers en tarieven overal en via externe boekingspartners worden weergegeven.

De kanaalbeheerder kan alles in realtime bijwerken zonder vertragingen.

Een online channel manager kan de distributiekanalen beheren als een gecentraliseerde hotel booking engine de directe verkoop afhandelt. Met dergelijke functies is handmatig beheer niet langer nodig omdat het boekingsgerelateerde transacties kan vergemakkelijken.

De channel manager software kan rechtstreeks verbinding maken met het reserveringssysteem en biedt een enkele interface voor het beheren en delen van voorraden over alle kanalen.

Op deze manier worden boekingen gesynchroniseerd en wordt de beschikbaarheid van kamers voortdurend dienovereenkomstig en nauwkeurig in real-time bijgewerkt via alle kanalen.

Het PMS zorgt ook voor consistentie met betrekking tot de tarieven en kortingen van je hotel.

Onderhoudsmanagement en huishouding

De functie Housekeeping omvat opdrachten voor het schoonmaken van kamers, beheer van kamerstatussen en het bijhouden van de taken van housekeepers.

Beheerstaken worden geautomatiseerd door de PMS-module en verbinden de huishoudsters met het front office.

De beste PMS-diensten kunnen identificeren welke kamers moeten worden schoongemaakt of voorbereid voor de volgende gasten, inclusief vroege gasten. De software moet ook het huishoudelijk personeel en andere medewerkers op de hoogte brengen en taken toewijzen.

Een font-office manager kan de status van elke kamer bijhouden en onderhoudsrapporten organiseren.

Met cloudgebaseerde beheersystemen voor hotelvastgoed kunnen huishoudsters de status van hun huidige taken of kamers eenvoudig bijwerken op hun smartphones of tablets zodra hun taken zijn voltooid.

Een welkome functie is de toevoeging van de issue reporting tool. Wanneer het personeel iets ontdekt dat niet in orde is in de hotelkamers, kunnen ze foto's maken en deze uploaden naar het PMS. Zo kan de onderhoudsafdeling eventuele problemen tijdig beoordelen en repareren.

Een van de belangrijkste functies van een beheersysteem voor hoteleigendom is de mogelijkheid om onderhoudswerkzaamheden te plannen en te organiseren, onderhoudsrapporten te beheren, hotelstoringen en reparaties te registreren, onderhoudsverzoeken bij te houden en alle statussen dienovereenkomstig bij te werken.

Inkomstenbeheer en strategie

Het revenue management systeem voor hotels moet een veilige en gebruiksvriendelijke interface bieden voor gebruikers om betalingen te helpen volgen, beheren en analyseren.

Het revenue management moet online betalingen accepteren en de gegevens van creditcards/debetkaarten onmiddellijk valideren. In het geval van wanbetaling moet deze PMS-functie in staat zijn om uitstaande kosten op te sporen en te beheren.

Een ander belangrijk kenmerk van een hotel-PMS is de mogelijkheid om hoteliers in staat te stellen flexibele, gegevensgestuurde strategieën voor inkomstenbeheer te implementeren. Een beheersysteem voor hotelvastgoed moet belangrijke prestatie-indicatoren bijhouden, zoals bezettingsgraad, opbrengst per beschikbare kamer en gemiddelde dagtarieven.

Het kan ook lokale evenementen, het weer en tarieven van concurrenten analyseren om optimale tarieven voor jouw bedrijf te bieden. Met speciale prijstools kunnen hoteliers de kamerprijzen automatisch aanpassen voor alle distributiekanalen die op hen zijn aangesloten.

Ze kunnen pakketten en speciale aanbiedingen instellen of zelfs beperkingen opleggen. Het revenue management systeem kan hotelmanagers ook helpen hun processen te veranderen om betere resultaten te behalen en de financiën efficiënter te beheren.

Beheer van klantgegevens en -relaties

Een belangrijke factor in de meeste hotelbedrijven is de mogelijkheid om contact te houden met je klanten voor, tijdens en zelfs na hun verblijf. In deze situatie kan een geïntegreerd CRM-systeem met de receptie en reserveringssystemen helpen bij het verzamelen en organiseren van contactgegevens van gasten en andere belangrijke gegevens.

Als je hotel al een CRM-systeem heeft, moet je een beheersysteem voor hotelvastgoed kiezen dat hiermee compatibel is. Elke database met informatie over gasten is voordelig voor hotelmanagers omdat het kan helpen bij het ontwikkelen van hun marketingstrategieën, lidmaatschap en loyaliteitsprogramma's.

Ze kunnen het PMS-systeem gebruiken om de diensten en ervaringen van gasten beter te personaliseren. Een topfunctie van hotel-PMS is ook de aanwezigheid van het feedbackbeheersysteem.

Dit systeem wordt gebruikt om feedback van gasten vast te leggen. Dergelijke informatie is zeer effectief bij het promoten van het hotel. De feedback van de klant kan zeer waardevol zijn en hun beoordelingen kunnen onder andere worden gebruikt op de website van het hotel, reisboekingssites, mobiele apps of zelfs enquêtes.

Analytics en rapportage

Een top hotel property management systeem heeft tijdige en uitgebreide rapportagesoftware nodig die de groei van het bedrijf positief kan beïnvloeden.

Geautomatiseerde rapporten zijn een cruciaal onderdeel van het hotel-PMS. Afhankelijk van het PMS dat een hotel gebruikt, kan het verschillende rapporten genereren zoals kamer- en belastingrapporten, nachtaudits, shiftaudits, vertrek/aankomst en housekeeping.

Het is betrouwbaar als een module inkomsten, inventaris en reserveringen kan bijhouden en waardevolle inzichten biedt in de prestaties van hotels via dagelijkse rapporten, bezettingsgraden, ADR en RevPAR.

Het juiste PMS voor hotels moet hoteliers echter ook helpen om te voldoen aan de lokale vereisten en voorschriften voor belastingrapportage. Het centrale dashboard moet gebruikers meteen laten zien wat er vandaag gedaan moet worden, de belangrijkste statistieken in de gaten houden en nog veel meer.

Back-office beheer

Een andere belangrijke PMS-module is back-office management. Deze software helpt bij het stroomlijnen, verbetert de zichtbaarheid en kan back-office en administratieve hotelactiviteiten optimaliseren. Enkele van de volgende functies moeten aanwezig zijn:

• Beoordelingen beheer
• Catering en evenementenbeheer
• Personeelsbeheer, inclusief ploegbeheer en personeelsfacturatie
• Sportschool, vergaderzaal en spa
• Beheer van activa
• Verkoop en uitvoering van catering bij groepsboekingen
• Inventarisatie analyse
• Promotiecampagnes en verkoopmanagement
• Analyse van hoteluitgaven en andere verbruikskosten

De backofficemodule is cruciaal, vooral voor activiteiten met meerdere panden. Deze kan functies bieden zoals het versturen van e-mails, interne berichtgeving, aankomsttijdrapporten voor gasten, basisboekhouding of het beheren van campagnes.

Als het PMS-systeem beschikt over de functies die hierboven zijn genoemd en over de functies die nodig zijn voor de receptie, kun je de backoffice en frontoffice combineren om je hotel volgens de hoogste normen te optimaliseren.

POS- of verkooppuntdiensten

Veel hotels hebben verschillende voorzieningen om hun gasten te vermaken. Hotels kunnen restaurants, banketzalen, conferentiezalen, sportscholen, cadeauwinkels, kuuroorden, enz. hebben.

Elk van deze kenmerken kan ook extra kosten of kortingen op eten en drinken, diensten op de kamer, items in de minibar, WI-Fi op de gastenfolio of tv omvatten.

De kassafunctie van elk hotelbesturingssysteem is bedoeld om betalingen die via meerdere kassaterminals worden geaccepteerd snel te beheren, transacties te automatiseren en gegevens veilig op één locatie te bewaren.

Een POS kan heel goed integreren met systemen voor het beheer van hotelvastgoed en kan een geweldige aanvulling zijn vanuit meerdere perspectieven, wat in wezen bijdraagt aan de klanttevredenheid op de lange termijn.

Wat zijn de beste hotelmanagementsystemen?

Het staat buiten kijf dat onafhankelijke hotels, of elk ander type vastgoed in de horeca in het algemeen, veel baat kunnen hebben bij vastgoedbeheersystemen. Maar wat zijn de beste hotelmanagementsystemen?

Cloudgebaseerde PMS-systemen moeten allemaal een aantal van de bovenstaande topfuncties hebben, maar het belangrijkste is dat je er een kiest die het beste bij je behoeften past.

Als het gaat om hotelvastgoed, moet je ook rekening houden met het aantal kamers dat je hebt en of het PMS-systeem dat je wilt deze kamers kan beheren. Hier zijn enkele van de beste hotelbeheersystemen die momenteel op de markt zijn:

Micros Opera

Het Opera Hotel Program is een vastgoedbeheersysteem dat bedoeld is voor alle soorten hotels, ongeacht hun grootte.

Het automatiseert veel fontoffice-diensten en biedt gedetailleerde rapporten over personeel en workflow.

Dit cloudgebaseerde vastgoedbeheersysteem kan worden gebruikt om inefficiënte procedures en processen te identificeren.

Het kan dergelijke problemen snel en efficiënt oplossen en vermindert menselijke fouten met een lange mijl. Opera PMS wordt wereldwijd door veel hotels en hotelketens gebruikt. Enkele functies van Opera PMS zijn:

• Snel in- en uitchecken waardoor tijd wordt bespaard in alle frontoffice-activiteiten
• Kant-en-klare en aanpasbare rapportformaten die automatisch en periodiek worden verzonden
• Opera PMS kan samenwerken met Revenue Management softwareprogramma's
• Geavanceerde en automatische prijsopties, waaronder dagprijs, speciale prijs, dynamische prijs of basisprijs
• Het kan klanten indelen in groepen op basis van hun kenmerken en voorkeuren. Wanneer deze groepen zijn gemaakt, kan het PMS ook unieke campagnes en promoties voor deze groepen maken.
• Opera PMS kan de huishouding beheren volgens de situatie van je kamers
• Het bouwt klantprofielen met nauwkeurige en gedetailleerde gegevens
• E-transformatieproducten zoals e-factuur of earchief zijn compatibel met Opera PMS.
• Opera PMS heeft een interface die kan worden geïntegreerd met meer dan 1000 systemen van derden en het heeft meer dan 80 kanaalbeheerders.

Cloudbedden

Een ander top hotelbeheersysteem is Cloudbeds. Het wordt door veel hoteliers aanbevolen. Dit cloudgebaseerde PMS heeft een aantrekkelijke frontdeskinterface.

U kunt bijvoorbeeld de drag-and-drop-bewegingen gebruiken om gasten in of uit te checken. Je kunt eenvoudig je beschikbaarheid bijwerken in je internet booking engine en channel manager, waardoor je prijzen en inventaris kloppen op je hotel, website en alle OTA's.

Dit cloud PMS heeft een actieve klantenservice die bedoeld is om je altijd te helpen als je misverstanden of problemen hebt en honderden video's en artikelen die bedoeld zijn om je te helpen bij je training. Dit zijn enkele van de belangrijkste functies:

• Gebruiksvriendelijke interface & uitstekende klantenondersteuning
• Een andere geweldige functie is het betrouwbare dashboard waarmee je precies weet wat er in je hotel gebeurt en wat er vandaag, morgen of de rest van de week moet gebeuren.
• Je kunt inkomstenbeheer instellen met gepersonaliseerde belastingen, kosten en beleid per kamer, item of combinatie. Je kunt ook met één klik financiële rapporten genereren of nieuwe items aanmaken om te verkopen.
• Cash-tracker waarmee je precies kunt zien hoeveel geld er bij elke dienst binnenkomt en uitgaat
• De mogelijkheid om myfrontdesk te koppelen aan systemen en rapportagetools van derden
• Kanaalbeheerder met onbeperkte kanaalverbindingen
• Speciale reserveringsmodule. Als je mybookings op de hotelwebsite installeert, kun je commissievrije, directe reserveringen maken.
• Boekingsengines voor meerdere woningen
• Kan promoties genereren met unieke codes en accepteert codes op jouw reserveringssysteem

Oracle Gastvrijheid

Veel hotels over de hele wereld gebruiken Oracle property management systemen. Oracle Hospitality is het favoriete PMS-systeem van veel luxe hotels over de hele wereld.

Dit hotelmanagementsysteem bevat veel functies die hoteliers kunnen gebruiken om het aantal kamers dat beschikbaar is voor hun gasten te optimaliseren en om te zorgen voor dagelijkse werkzaamheden zoals directe boekingen, housekeeping management, transactieactiviteiten, analyses en meer.

Zowel grote internationale resorts als onafhankelijke hotels gebruiken Oracle PMS omdat het geschikt is voor alle maten.

Hotels kunnen hun gastervaringen eenvoudig verbeteren door gebruik te maken van het Oracle PMS. De software biedt ook gepersonaliseerde services. Hier zijn enkele snelle opvallende functies:

• Directe facturering in meerdere valuta. Kanaalbeheerder die je kan helpen jouw inkomsten en bezettingsgraad te maximaliseren, samen met een snelle boekingsmotor
• Efficiënte realtime gegevens die je kunt gebruiken om de prestaties en activiteiten van het hotelpersoneel te verbeteren
• Geavanceerde rapportage en analyses met verkoop- en cateringsoftware
• Een point-of-sale-systeem voor eten en drinken dat de ervaring van de gast verbetert.
• Oracle Micros Simphony POS kan worden gebruikt op alle mobiele apparaten. De realtime rapportagetools voor kassa's zijn efficiënt om je te helpen de beste beslissingen te nemen vanaf elke locatie.
• De Opera booking engine zorgt voor gemakkelijk lezen en navigeren op veel apparaten.
• Dit cloudgebaseerde PMS biedt verkoop- en cateringbeheer om de inkomsten te maximaliseren.
• Gegevensanalyse en -verzameling bedoeld voor het verbeteren van de klantervaring en het creëren van speciale aanbiedingen. RevPaR- en ADR-rapporten en geautomatiseerde nachtaudit.
• Meertalig gecentraliseerd gebruikers- en rollenbeheer en meer

RoomRaccoon

RoomRaccoon is een Amerikaans hotel property management systeem ontworpen door hoteleigenaren. Of je bedrijf nu tien kamers of 100 kamers heeft, dit PMS helpt je met al je dagelijkse werkzaamheden.

Je kunt eenvoudig updates en automatische opbrengstregels instellen om je kamers via meerdere boekingskanalen te verkopen.

Dankzij de channel manager van RoomRaccoon is channel management nog nooit zo eenvoudig geweest. Deze beheersoftware kan je helpen gegevens van je concurrenten te verzamelen en bespaart je ook veel tijd op andere vlakken, zoals de boekhouding. Hier zijn enkele belangrijke functies:

• Online inchecken om jouw gasten te helpen de balie over te slaan en jouw personeel wat speling te geven
• Geautomatiseerde boekhouding wordt mogelijk gemaakt door automatische gegevensoverdracht.
• De beheersoftware heeft ook geautomatiseerde upsell, bedoeld om de inkomsten per kamer te verhogen.
• Digitale ID-scanner die de gegevens van je gast automatisch invult in de vereiste velden, wat veel tijd bespaart
• Inkomstenbeheer dat gegevens kan verzamelen over hoe je concurrenten het doen en hoe zij hun kamers prijzen
• Aanpasbare booking engine en geïntegreerde betalingen.
• De hotelbeheersoftware heeft ook inzichten en rapportagetools om je hotelbedrijf te helpen groeien

ThinkReservations

Think Reservations is een van de meest eenvoudige en professionele vastgoedbeheersystemen. Dit PMS-systeem is bedoeld om je hotelbedrijf te helpen door tijd te besparen en de omzet te verhogen. Het kan veel hotelactiviteiten aan, zoals boekhouding, reserveringen, belastingen, huishouding en meer.

Je kunt een groot aantal taken beheren op één beveiligde cloudgebaseerde plek.

Met 24/7 klantenondersteuning kun je met Think Reservations overal eenvoudig toegang krijgen tot jouw gegevens. Enkele kenmerken van deze hotelsoftware zijn:

• Professionele rapporten, inclusief reserveringsstatistieken
• Vereenvoudigde boekhouding en belastingberekeningen
• Wijzig eenvoudig prijzen op basis van bezetting en boekingsvenster
• Gegenereerde rapporten kunnen de vraag voorspellen en tariefaanpassingen kunnen eenvoudig en snel worden doorgevoerd
• Je kunt meerdere tarieven aanbieden voor je gasten met verschillende aanbetalings- of annuleringsvoorwaarden
• Boekingsmotor en kanaalbeheerder
• Automatische e-mails met gastenbeheer en taakbeheer voor groepsboekingen

HotelTime

Hoteltime is een volledig cloudgebaseerd PMS-systeem met meer dan 550 klanten in 16 landen. Veel hotels in stadscentra gebruiken het.

Enkele van de meest prominente hotels die dit PMS gebruiken, hebben meer dan 400 kamers, maar ook kleinere hotels met minder dan 50 kamers kunnen het gemakkelijk gebruiken. Daarom kan elk hotelbedrijf Hoteltime gebruiken voor zijn PMS-oplossingen.

Hotelactiviteiten, zoals check-ins, check-outs, facturatie, betalingen en reserveringen, zijn allemaal eenvoudig af te handelen en toegankelijk vanaf elke locatie en op elk gewenst moment. Hier zijn enkele functies van dit PMS systeem:

• Real-time controle over hotelactiviteiten, waaronder reserveringsstatus, in- en uitchecken, betalingen, kamerverkoop en meer, met directe toegang vanaf elke locatie.
• Volledige managementrapportage met gedetailleerde analyse van bezettingsgraad ADR en RevPAR
• Hotelrekeningen en facturen met controle van betaalstatus en centrale uitwisseling
• Multi-vastgoedoplossing en toegang tot de gastendatabase en directe mobiele toegang
• Integratie van meerdere kanaalbeheerders en geautomatiseerde nachtaudit

RMS cloud PMS

Het laatste hotelvastgoedbeheersysteem op deze lijst is RMS Cloud PMS. Dit PMS-systeem maakt gebruik van cloudtechnologie en beheert meer dan 6500 hotels in 60 landen. Het is al meer dan 35 jaar op de markt.

RMS is gericht op het verhogen van de inkomsten en helpt hoteliers hun activiteiten te stroomlijnen, loyale klanten te werven en te behouden. Je kunt dit PMS-systeem aanpassen aan de behoeften van je bedrijf. De boekingskaart is gemakkelijk te lezen en de interface is gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te leren.

Veel motels over de hele wereld gebruiken het RMS Cloud PMS-systeem. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies:

• Ingebouwde kanaalintegratie met OTA's
• Betaalbare prijs en gebruiksvriendelijke interface
• Het systeem is aanpasbaar op basis van jouw bedrijfsbehoeften
• Directe facturering, RevPaR- en ADR-rapporten, samen met multi-valuta en geautomatiseerde nachtelijke controle
• Communicatie met gasten via sms-berichten en native e-mailmarketing waarmee e-mails worden gestuurd naar eerdere gasten met speciale aanbiedingen en promoties
• Gastenprofielen en CRM, met cadeaubonnen, kanaalbeheerder en boekingsmodule
• Meertalige gecentraliseerde software voor gebruikers- en rolbeheer

Laatste gedachten over PMS-systemen voor hotels

IT-infrastructuur is tegenwoordig van cruciaal belang in de horeca en vastgoedbeheersystemen zijn een cruciaal onderdeel van de ontwikkeling van elk hotel. Deze software combineert zoveel technische, logistieke en strategische functies dat elk hotel zonder een dergelijk systeem een grote achterstand heeft.

PMS-systemen helpen hoteliers bij het maken van speciale aanbiedingen op basis van prijzen van concurrenten, het weer, evenementen, klantprofielen en nog veel meer. Het helpt ook met front- en backoffice-activiteiten, housekeeping, analyses, rapporten en nog veel meer.

Met dat alles in het achterhoofd heeft een regulier hotel tegenwoordig zonder PMS-systeem of iets dergelijks geen schijn van kans in de huidige markt. Met het juiste PMS-systeem kunnen hotels hun activiteiten uitbreiden als nooit tevoren, terwijl zowel klanten als medewerkers gelukkiger zijn.

FAQ over PMS-systemen voor hotels

Welk PMS-systeem gebruikt Marriott?

Het property management systeem dat Marriott International gebruikt is Micros Opera. Alle Noord-Amerikaanse eigendommen van Marriott gebruiken dit PMS-systeem en vervolgens alle Marriott-merken wereldwijd.

Welk PMS-systeem gebruikt Hilton?

Hilton gebruikt het eigen technologieplatform OnQ residence Management System (PMS). Dit systeem biedt de gasten vele mogelijkheden. Enkele kenmerken zijn observatie en aansturing van werknemers/personeel, codering van kamersleutels, bijhouden van werkorders, contact houden met externe werknemers en nog veel meer.

Gebruiken alle hotels PMS?

Een aantal van de beste hotels ter wereld maken gebruik van vastgoedbeheersystemen om hun merken te beschermen door ervaringen van wereldklasse te garanderen. Deze systemen helpen bij het beheren van meerdere hotels. Niet alle hotels maken echter gebruik van PMS-systemen.

Welke hotels gebruiken Opera PMS?

Het Micros Opera PMS-systeem wordt gebruikt door vele grote hotelketens, waaronder Four Seasons Hotels and Resorts, Accor Hotels, Melia Hotels International, Crown Resorts, Travelodge hotels UK, Hyatt Hotels and Resorts, Oberoi Hotels & Resorts, Jupiter Hotels, Marriott Hotels & Resorts en vele anderen.

Hoe lang duurt het om een PMS-systeem voor hotels te leren?

Alle vastgoedbeheersystemen zijn complexe stukken software die te maken hebben met beheer op verschillende gebieden. Afhankelijk van het PMS-systeem dat je wilt gebruiken en de functies ervan, heeft een vriendelijke interface een grote invloed op de tijd die je nodig hebt om het te leren. De meeste PMS-systemen kunnen tussen de zes en twaalf maanden worden geleerd. Dit hangt af van het aantal modules.

Hoe verhoogt een PMS de omzet?

PMS-systemen kunnen hotels helpen hun kamerinkomsten te verhogen dankzij een efficiënt boekingssysteem en housekeeping management. Een PMS kan ook de inkomsten verhogen door de loyaliteit en neveninkomsten van gasten te verhogen, door de juiste aanbiedingen op het perfecte moment te creëren of door kosten en tijd te verlagen door middel van automatisering.

Welke integraties moet een PMS-systeem voor hotels hebben?

De software moet de centrale reserveringssysteemintegratie hebben om het maximale uit PMS-oplossingen te halen. CRS-systemen moeten compatibel zijn met het systeem dat jouw hotel gebruikt. De booking engine en channel manager zijn ook essentiële integraties.