Koppelingen overslaan
Sbit Gastvrijheid

ICT-support

Wij zijn hier

voor jou,

dag en nacht

Hotels zijn in beweging, dag en nacht. Het geeft je een goed gevoel dat je ICT-partner voor je klaarstaat. Wij staan 24/7 voor je klaar!

Contact

Het probleem

Hotels worstelen vaak met de complexiteit en kosten van het beheren van meerdere leveranciers, netwerken, rapportagesystemen en potentiële storingspunten. Deze gefragmenteerde aanpak leidt tot inefficiëntie en leidt af van de belangrijkste focus: het leveren van een uitstekende gastervaringen.

Over ons

Eén netwerk, één platform

Sbit biedt een gestroomlijnde oplossing: één netwerk en één provider. Deze aanpak vermindert de complexiteit, verhoogt de efficiëntie en laat je concentreren op wat echt belangrijk is: de beste gastervaring bieden. Met Sbit laat je het technisch beheer aan ons over en focus je volledig op jouw gasten.

Binnen 10 seconden

Als er een probleem is, bel je ons gewoon en we nemen de telefoon binnen 10 seconden op. Je hoeft geen toestelnummer in te toetsen, je wordt direct geholpen. We maken ook gebruik van een ICT-portal om wijzigingen aan te vragen of ondersteuning te krijgen.

Via een pictogram op je scherm kun je een screenshot maken en automatisch een supportticket aanmaken. We vertellen je graag meer over deze service. Het is een prettige gedachte dat we altijd telefonisch bereikbaar zijn. Ja, we zijn een ICT-club, maar met Hospitality als rode draad. Mocht je medewerker eenprobleem hebben, onze servicedesk staat klaar voor onmiddellijke hulp.

In de meeste gevallenzijn we in staat om het probleem meteenzodat we niet ter plaatse hoeven te komen, aomdat je ICT-netwerk op afstand kan worden beheerd. Dat doen we 24/7.

Actief toezicht

We kunnen alle apparaten die zijn aangesloten op een netwerkkabel bewaken, ondersteunen en beheren. Dag en nacht. We noemen dit 'Active Monitoring'. Door actieve monitoring worden problemen actief opgemerkt.

Vanzelfsprekend controleren we proactief jouw data back-up en alle zaken op het gebied van systeembeveiliging zoals endpoint beveiliging en updates. Met behulp van onze 'Active Monitoring' weten we altijd de exacte status van jouw ICT-hardware. We kennen de verantwoordelijkheden als dienstverlener. ICT problemen worden direct opgemerkt en in de meeste gevallen opgelost voordat het een echt probleem wordt. Monitoring is gebaseerd op verschillende niveaus.

Als de dingen niet gaan zoals je verwacht, aarzel dan niet om ons servicenummer te bellen. We antwoorden en helpen je meteen. Waarschijnlijk kunnen we je meteen de oplossing bieden omdat we verbonden zijn met je netwerk. Ondersteuning op locatie is nauwelijks nodig.

We beheren de ICT-netwerken

In ons Cloud Control Center bewaken en beheren we de ICT-netwerken van onze relaties. We maken gebruik van slimme 'remote audit tools'. Op deze manier wordt de operatie voor elk hotel professioneel beheerd door een team van Sbit professionals.

Iedere relatie van Sbit krijgt evenveel aandacht. Jouw gast is onze gast. Of het nu een klein of groot hotel is, keten, luxe, budget, resort of zakelijk, elke relatie heeft onze volledige focus. We zien onze relaties als partners met dezelfde doelen, het leveren van geweldige diensten.

Veel van onze taken worden uitgevoerd door beheer op afstand. Een geweldig team van professionals staat voor je klaar. Natuurlijk zijn er situaties waarbij onze aanwezigheid op locatie nodig is als vervanging of reparatie nodig is. Dit kan ad-hoc, bijvoorbeeld dezelfde dag nog. Of we kunnen bezoeken op locatie plannen.

 

 

Use case

Odyssey Hotel Groep

Zowel de gast als de hotelmanager hebben een goede nachtrust. Pc-updates worden automatisch uitgevoerd door Sbit. Server updates worden 's nachts uitgevoerd, het risico van downtime tijdens drukke tijden wordt geminimaliseerd. Dit is handig voor jou, voor ons is het gebruikelijk en gewoon een onderdeel van onze 24/7 diensten.

Lees deze case

Inzichten

The future of

guest experience

Deze studie wil waardevolle inzichten bieden in de meningen en perspectieven van meer dan 250 Europese hotelmanagers over de toekomst van de gastervaring in hun hotels.